Return Policy

📦 Sawdha Return Policy

If you receive a defective or wrong product from Sawdha, you are certainly eligible to return it. We arrange for replacements or refunds based on the following conditions:

📢 How to Report a Complaint and Timeline

1. If you notice any defect (damaged, defective, or wrong product) immediately upon opening the box, capture suitable photo or video evidence and contact our Customer Relationship Management Department.
2. You can contact us via:
3. Facebook Page Inbox
4. Or our Hotline number: +8801533263985
5. Timeline: You must inform us within 3 days of receiving the product. Otherwise, your complaint will not be accepted.
6. Based on the discussion, the Customer Relationship Management Department will decide on product change/replacement, payment adjustment, or refund arrangement.

❌ Cases Where Return or Refund is Not Applicable

Exchanges or refunds are not available for the following reasons or product types:

1. Product Type: Glassware / used and liquid / semi-liquid products.
2. Change of Mind: If you change your mind after purchasing the product.
3. Personal Preference: If you dislike the smell, texture, color, design, or the product itself.
4. Seal Broken/Usage: If you break the seal of the product or wish to return it because the product does not suit you.

🔄 Incorrect Order and Exchange

1. If you mistakenly ordered a wrong product, you have the opportunity for an exchange.
2. Cost Bearing: In this case, you will have to bear the cost of returning the incorrect item and sending the new item again.
3. The Management will consider the type of product and the complexity of the exchange process before making a final decision.

📑 Required Documents for Product Return

When returning any product, the following items must be included:

1. Original Invoice Paper
2. Sawdha Box
3. Product Packaging Box (if available)

🚚 Product Return Process and Costs

⚠️ Important Note:

1. If the returned product, upon reaching us, proves that your complaint was incorrect, the same product will be sent back to you.
2. In this case, you will have to bear the cost of returning the product and sending it back to you again.

📦 Sawdha-এর ফেরত নীতি

Sawdha থেকে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকলে আপনি সেটি ফেরত দিতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্ত ও প্রক্রিয়ার ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি:

📢 অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি ও সময়সীমা

1. যদি বক্সটি খোলার সাথে সাথে প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, তবে প্রমাণস্বরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারণ করুন।
2. অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন:
3. ফেইসবুক পেইজের ইনবক্সের মাধ্যমে
4. অথবা হটলাইন নম্বরে: +8801533263985
5. সময়সীমা: প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
6. আলোচনার ভিত্তিতে কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট প্রোডাক্ট চেঞ্জ, রিপ্লেসমেন্ট, পেমেন্ট অ্যাডজাস্টমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নিবে।

❌ যে ক্ষেত্রে ফেরত বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত কারণ বা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই:

1. পণ্যের ধরন: কাচের / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে।
2. মত পরিবর্তন: পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন করলে।
3. ব্যক্তিগত পছন্দ: স্মেল, টেক্সচার, কালার, ডিজাইন বা পণ্য পছন্দ না হলে।
4. সিল খোলা/ব্যবহার: প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেললে বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চাইলে।

🔄 ভুল অর্ডার এবং এক্সচেঞ্জ

1. যদি ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার দিয়ে থাকেন, তবে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন।
2. খরচ বহন: এক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে।
3. ম্যানেজমেন্ট পণ্যটির ধরন এবং এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা বিবেচনা করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানাবে।

📑 প্রোডাক্ট রিটার্নের প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অবশ্যই নিচের জিনিসগুলো একসাথে ফেরত দিতে হবে:

1. অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার
2. সওদার বক্স
3. প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যদি থাকে)

🚚 প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া ও খরচ

⚠️ সতর্কতা:

1. আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে।
2. এই ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।