Shipping Policy

🚚 Shipping Policy

Please read this Shipping Policy carefully before placing an order on our website. This policy explains all aspects of your order's delivery process.

1. Processing and Delivery Timeline

The estimated time frame for order processing and delivery is calculated as follows:

1. Note: "Business days" refers to days excluding weekly holidays (Friday and Saturday) and government holidays.
2. Extended Time: This timeline may be subject to change during special campaigns, product stocking periods, or due to unforeseen circumstances (e.g., strikes or natural disasters). Customers will be notified in advance in such cases.

2. Shipping Charges (Delivery Fees)

Shipping charges are determined based on the weight, size of the order, and the delivery destination.

1. Specific Charges: The exact shipping charge will be displayed on the checkout page before the final payment for the order.
2. Prepaid/COD: The delivery charge must generally be borne by the customer, unless there is a special offer or campaign.
3. Special Arrangement: If the customer requests an express delivery service or additional protection, an extra charge will apply.

3. Order Tracking

1. A tracking number will be provided with every order.
2. The tracking number and tracking link will be sent to the customer's email or mobile number, allowing the customer to check the location of their order.

4. Delivery Issues and Responsibility

1. Unsuccessful Delivery: If delivery is unsuccessful due to an incorrect address, wrong phone number, or the customer's unavailability, and the product is returned to our warehouse, the customer will be required to pay an additional delivery charge for re-shipping.
2. Product Damage: If a product is damaged during transit, the customer must check the product in front of the courier personnel upon receipt and immediately notify us using the 'Unboxing Video' proof under our Return Policy.
3. Address Change: Changing the address may not be possible once the order has been dispatched. If a change is possible, it may incur additional processing fees or time.

5. Partial Shipping

If multiple items are ordered, some products in your order may be shipped separately (partially) for faster delivery. The customer will be informed in advance in this case.

🚚 শিপিং নীতি (Shipping Policy)

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে একটি অর্ডার করার আগে দয়া করে এই শিপিং নীতিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। এই নীতি আপনার অর্ডারের ডেলিভারি প্রক্রিয়ার সকল দিক ব্যাখ্যা করে।

১. প্রক্রিয়াকরণ ও ডেলিভারি সময়সীমা

অর্ডার প্রক্রিয়া এবং ডেলিভারির জন্য আনুমানিক সময়সীমা নিম্নলিখিতভাবে গণনা করা হয়:

1. বিঃদ্রঃ: "কার্যদিবস" বলতে সাপ্তাহিক ছুটি (শুক্রবার ও শনিবার) এবং সরকারি ছুটি বাদ দিয়ে দিনগুলিকে বোঝানো হয়েছে।
2. অতিরিক্ত সময়: বিশেষ ক্যাম্পেইন, পণ্য স্টক করার সময় বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির (যেমন হরতাল বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ) কারণে এই সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্বেই অবহিত করা হবে।

২. শিপিং চার্জ (ডেলিভারি ফি)

শিপিং চার্জ অর্ডারের ওজন, আকার এবং ডেলিভারি গন্তব্যের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়।

1. নির্দিষ্ট চার্জ: অর্ডারের চূড়ান্ত মূল্য পরিশোধ করার আগে চেকআউট পেজে সঠিক শিপিং চার্জ দেখানো হবে।
2. প্রিপেইড/COD: ডেলিভারি চার্জ সাধারণত গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না কোনো বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইন থাকে।
3. বিশেষ ব্যবস্থা: যদি গ্রাহক কোনো দ্রুত ডেলিভারি পরিষেবা বা অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য অনুরোধ করেন, তবে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে।

৩. অর্ডার ট্র্যাকিং

1. প্রতিটি অর্ডারের সাথে একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে।
2. ট্র্যাকিং নম্বর এবং ট্র্যাকিং লিঙ্ক গ্রাহকের ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে পাঠানো হবে, যার মাধ্যমে গ্রাহক তার অর্ডারের অবস্থান জানতে পারবেন।

৪. ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা এবং দায়িত্ব

1. অসফল ডেলিভারি: যদি ভুল ঠিকানা, ভুল ফোন নম্বর বা গ্রাহকের অনুপলব্ধতার কারণে ডেলিভারি অসফল হয় এবং পণ্যটি আমাদের গুদামে ফেরত আসে, তবে গ্রাহককে পুনরায় শিপিংয়ের জন্য অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।
2. পণ্যের ক্ষয়ক্ষতি: ট্রানজিটের সময় যদি কোনো পণ্যের ক্ষতি হয়, তবে গ্রাহককে অবশ্যই রিসিভ করার সময় কুরিয়ার কর্মীর সামনে তা পরীক্ষা করতে হবে এবং আমাদের রিটার্ন নীতির অধীনে থাকা 'আনবক্সিং ভিডিও' প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করে আমাদের অবিলম্বে জানাতে হবে।
3. ঠিকানা পরিবর্তন: অর্ডার একবার পাঠানো হয়ে গেলে ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে। যদি পরিবর্তন সম্ভব হয়, তবে এর জন্য অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ ফি বা সময় লাগতে পারে।

৫. আংশিক শিপিং (Partial Shipping)

একাধিক পণ্য অর্ডার করা হলে, আপনার অর্ডারের কিছু পণ্য দ্রুত ডেলিভারির জন্য আলাদাভাবে (আংশিকভাবে) শিপিং করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্বেই অবহিত করা হবে।